Conditions générales

ROYAL MEDICAL, dont le siège social est situé à Oldřichova 172/52, Nusle, 128 00 Prague 2, adresse électronique : [email protected] (ci-après « ROYAL MEDICAL » ou la « société ») vous présente ses conditions générales (ci-après les « CG »). Veuillez lire attentivement ces CG avant d’utiliser les sites web www.royalmedical.cz, www.royal-medical.eu ou www.medicaltourism.cz (ci-après le « site web »). Les présentes conditions générales constituent une partie indissociable du contrat d’intermédiation de services médicaux conclu entre ROYAL MEDICAL et le client par le biais d’une communication par courrier électronique (ci-après le « contrat »). Avant de conclure le contrat, le client est tenu de lire attentivement les présentes CGV. By entering into the Contract, the client confirms that it has read and understood the GTC and agrees to be fully bound by the GTC.

I.
Le contenu du site web et tout autre matériel disponible sur le site web sont fournis par ROYAL MEDICAL à des fins d’information générale uniquement, et non à des fins de conseil médical. La société ne peut être tenue responsable de tout dommage résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site web. En outre, nous ne fournissons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant l’exhaustivité ou l’exactitude du site web ou son adéquation à un objectif spécifique. Certaines parties du contenu ou certains éléments du site web peuvent être affectés par des changements législatifs, réglementaires, judiciaires ou autres qui n’ont pas été pris en compte dans les CGV. Le site web comprend des liens vers d’autres sites. ROYAL MEDICAL n’est pas responsable du contenu ou de la protection de la vie privée sur ces sites. Nous nous réservons en outre le droit de mettre fin à votre accès d’utilisateur ou à toute autre connexion au site web en cas de violation récurrente de nos CGV ou d’autres règles.

II.
ROYAL MEDICAL propose des services d’intermédiation dans le domaine des soins de santé et des services médicaux en République tchèque et dans d’autres pays.

ROYAL MEDICAL n’est en aucun cas impliqué dans la fourniture de services de conseil médical. Nous ne sommes pas des professionnels de la santé et ne fournissons pas d’avis, de procédures, de tests, de diagnostics ou de traitements. Nous ne fournissons que des informations sur les hôpitaux, les médecins et les prestataires de services médicaux en rapport avec les voyages, afin que vous puissiez prendre des décisions en connaissance de cause. Nous ne recommandons, ne référençons, ne soutenons ni n’approuvons jamais un prestataire de soins de santé, une agence de voyage ou un autre prestataire de services spécifique publié sur notre site web. Le contenu du site Internet de ROYAL MEDICAL, par exemple les textes, les images, les photographies, les vidéos, les brochures et toute autre information reçue de nos partenaires, est uniquement destiné à des fins d’information et ne constitue pas une alternative à un conseil médical professionnel. Nous recommandons vivement à nos clients de consulter un médecin local dans leur pays pour tout problème de santé avant de prendre la décision de se faire soigner à l’étranger.

Vous acceptez par la présente d’assumer l’entière responsabilité de la sélection d’un médecin pour un traitement spécifique. Notre société n’est pas responsable des traitements ou autres services fournis par un médecin, des dommages résultant d’une négligence professionnelle ou de tout autre dommage pouvant découler, directement ou indirectement, de ces conseils, traitements ou autres services.

III.
Vous donnez par la présente votre consentement exprès à ROYAL MEDICAL de fournir toutes vos informations personnelles, y compris votre dossier médical, fournies à ROYAL MEDICAL aux fins du contrat, à des prestataires de services médicaux et de soins de santé dans la mesure nécessaire à la réalisation de l’objet du contrat.

Par la présente, vous donnez votre consentement exprès aux fournisseurs de services de santé, c’est-à-dire les hôpitaux, les centres de soins, les médecins, le personnel médical ou d’autres personnes autorisées, de fournir vos informations médicales personnelles à ROYAL MEDICAL pour assurer la réalisation de l’objet du contrat dans la mesure nécessaire à la réalisation de l’objet du contrat.

ROYAL MEDICAL reconnaît l’importance du maintien de la confidentialité des informations recueillies auprès des utilisateurs de son site Web et s’engage à respecter leur vie privée et toute législation applicable. Nous ne vendrons pas, n’échangerons pas, ne fournirons pas contre rémunération ou ne divulguerons pas les informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre commande en ligne, y compris votre adresse électronique, votre numéro de carte de crédit ou d’autres données personnelles. La protection des données personnelles de nos utilisateurs est d’une importance capitale pour nous.

IV.
Nous avons l’intention de fournir aux clients de ROYAL MEDICAL divers documents, par exemple des documents de marketing, des factures et des itinéraires, contenant des informations sur les hôpitaux, les médecins, les destinations de voyage, les détails du voyage, etc. Nous acquérons la plupart des informations directement. Bien que nous cherchions à nous assurer, par nos propres enquêtes, que les informations sont correctes et à jour, nous ne pouvons pas toujours vérifier leur exactitude. En outre, les services médicaux fournis par les centres de soins de santé relèvent de la seule responsabilité de chaque prestataire et sont soumis aux conditions générales de ce dernier. Veuillez noter que le matériel et les documents fournis à nos clients ne sont ni transférables ni remboursables, que leurs dates sont immuables et qu’ils sont soumis à des frais en cas de modification ou d’annulation. Le client est tenu de prendre connaissance des conditions applicables. Le montant exact des frais d’annulation n’est souvent connu qu’après l’annulation en raison de la diversité des systèmes de réservation, des règles et des procédures utilisées par les prestataires de services concernés. Par conséquent, le client accepte que ROYAL MEDICAL ne soit pas responsable du montant incertain des frais d’annulation. Les conditions de certains prestataires peuvent restreindre davantage ou exclure totalement certaines responsabilités, par exemple la responsabilité en cas de décès, de dommages corporels ou de négligence professionnelle. La réservation du client est régie par les présentes CGV et, en effectuant la réservation, le client confirme qu’il accepte ces CGV. Bien que ROYAL MEDICAL perçoive et reçoive tous les paiements pour les services médicaux, de voyage et/ou autres services connexes pour le compte de l’hôpital, si, pour quelque raison que ce soit, l’hôpital concerné n’est pas en mesure ou ne souhaite pas fournir les services convenus, veuillez vous adresser directement à l’hôpital, si possible, plutôt qu’à ROYAL MEDICAL. Néanmoins, ROYAL MEDICAL fera de son mieux pour assurer, en coopération avec l’hôpital, la fourniture du service ou le remboursement des frais pour un service non fourni.

Si vous, en tant que client, payez par carte de crédit, vous acceptez de ne pas réclamer à ROYAL MEDICAL la déduction de ce paiement ou un remboursement ou une compensation de toute autre perte directe ou indirecte. Le client accepte en outre qu’en cas de paiement par carte de crédit, une fois la réservation du client effectuée et le paiement transmis au prestataire de services concerné, ROYAL MEDICAL soit entièrement libéré de toute obligation à l’égard du client. En acceptant les présentes CGV, vous renoncez à votre droit de demander à ROYAL MEDICAL la déduction d’un tel paiement et acceptez que ROYAL MEDICAL puisse se référer aux présentes CGV si vous réclamez la déduction d’un tel paiement. Le client assume en outre l’entière responsabilité de l’obtention de toutes les informations sanitaires et de tous les documents de voyage nécessaires. Le client reconnaît également qu’il ne bénéficiera en aucun cas d’une assurance voyage pour couvrir les coûts, ou une partie de ceux-ci, du voyage dans le but d’obtenir des services médicaux auprès de l’hôpital sélectionné. Les conditions d’assurance sont déterminées au cas par cas par les fournisseurs d’assurance voyage ; la couverture d’assurance du voyage dans un autre pays dans le but d’obtenir des services médicaux et/ou de toute condition existante du voyage du client ou de la personne qui l’accompagne peut être restreinte ou ne pas être couverte du tout.

V.
Tous les prix et frais de voyage indiqués par ROYAL MEDICAL sont exprimés en euros, sauf indication contraire, et peuvent être modifiés à tout moment avant la conclusion du contrat.

VI.
Afin de confirmer leur réservation, tous les clients sont priés de verser un acompte. Le montant de l’acompte est basé sur la liste des prix des services médicaux publiée par ROYAL MEDICAL et valable à la date de la réservation. L’acompte doit être payé au plus tard deux semaines avant le début prévu des services médicaux organisés par ROYAL MEDICAL en vertu du contrat.

VII.
En ce qui concerne le caractère spécifique des forfaits santé et voyage proposés sur ce site Web, nos partenaires peuvent demander des frais d’annulation spéciaux. Vous reconnaissez par la présente que ROYAL MEDICAL n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut accorder aucune exemption à cet égard.

Les billets d’avion sont également soumis à diverses conditions et frais d’annulation ; certains d’entre eux peuvent même être non remboursables. Afin de se prémunir contre ces risques, nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage qui peut couvrir l’annulation ou la suspension du voyage.

VIII.
Ce site web est exploité par ROYAL MEDICAL dans le but de fournir des informations et de conclure des contrats d’intermédiation de services médicaux. Bien que nous nous efforcions de fournir les informations les plus précises et les plus récentes, le site web peut contenir certaines inexactitudes techniques ou erreurs typographiques et peut faire l’objet de modifications ou de mises à jour sans préavis.

L’entreprise n’assume aucune responsabilité et ne fait aucune déclaration ou garantie, expresse ou implicite, concernant les performances, la sécurité, l’état ou les services de tout médecin, prestataire de soins de santé, hôpital, avion, véhicule à moteur, bateau, autres véhicules, fournisseur d’hébergement ou hôtel et/ou tout produit relatif aux entités ou services utilisés, entièrement ou partiellement, par, pour ou au nom du client. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les actes, erreurs, irrégularités, présentations, garanties, non-conformités ou négligences de ces prestataires de services, ni pour les dommages corporels, décès, dommages matériels ou autres dommages ou coûts découlant de ces services.

IX.
Le client accepte que ROYAL MEDICAL et ses partenaires internationaux ne soient en aucun cas responsables des dommages, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, exemplaires, punitifs ou consécutifs qui résultent de tout matériel sur ce site Web ou de tout service acquis sur ou par l’intermédiaire de ce site Web. Le client convient en outre que ROYAL MEDICAL et ses partenaires, y compris, mais sans s’y limiter, ses administrateurs, dirigeants, membres, employés, agents, représentants, conseillers juridiques, prédécesseurs, successeurs ou cessionnaires, ne sont pas responsables du matériel, des sites Web, des produits ou des services, y compris des omissions ou des déclarations de médecins, d’hôpitaux, de fournisseurs de services médicaux, de fournisseurs de services de voyage et d’hébergement ou d’autres fournisseurs de services. En cas de problème avec ce site web ou avec tout matériel ou service acquis sur ou par l’intermédiaire de ce site web, vous acceptez que votre seul recours soit de cesser d’utiliser ce site web.

X.
Le client accepte de défendre et de dégager de toute responsabilité ROYAL MEDICAL et ses partenaires, ainsi que nos administrateurs, dirigeants, membres, employés, agents, représentants, conseillers juridiques, successeurs et cessionnaires, contre toute réclamation, procédure, dommage, responsabilité, dommage, perte, coût et dépense, y compris les honoraires raisonnables d’avocat et les frais de justice, découlant de l’utilisation de tout matériel fourni par nous ou de tout service fourni sur la base de ce matériel ou de tout accord conclu sur notre site web ou sur la base des informations obtenues à partir du matériel ou par l’utilisation de notre site web, de tout matériel sur le site web ou de tout service acquis sur ou par notre site web, ou de tout accord conclu sur la base des informations acquises sur ou par le site web, ainsi qu’en cas de violation de nos CGV par le client.

XI.
Le contrat d’intermédiation médicale est conclu par courrier électronique de la manière suivante : une offre comprenant, en tant que partie indissociable, les présentes CGV telles que publiées sur le site web, est soumise au client ; le client accepte l’offre comprenant les présentes CGV et transmet une commande par courrier électronique à la société. Le contrat est considéré comme conclu lorsque la société envoie une confirmation de la réception de la commande du client à l’adresse électronique de ce dernier, sauf disposition contraire.
Le contrat conclu est conservé par la société ; la société accorde au client l’accès au contrat à la demande de ce dernier.
Le contrat d’intermédiation médicale est exécuté et doit, à tous égards, être interprété conformément au droit tchèque ; le contrat est régi par le droit tchèque, indépendamment du choix des principes de droit.

Tout litige ou toute réclamation découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci sera d’abord soumis à l’arbitrage en République tchèque. L’autorité compétente peut accorder à la partie au profit de laquelle la procédure est engagée une indemnisation appropriée des frais, y compris des honoraires raisonnables d’avocat.
Tout litige découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci qui n’est pas résolu par voie d’arbitrage sera soumis à la compétence des tribunaux tchèques de droit commun. Vous acceptez que tout litige relatif au présent contrat soit soumis au tribunal compétent de la République tchèque ayant une compétence locale et matérielle ; le tribunal de district de Prague 2 est le tribunal de première instance compétent. Vous acceptez par la présente de vous soumettre à la juridiction du tribunal susmentionné aux fins de toute procédure judiciaire. En outre, vous vous engagez à ne pas soulever ou refuser d’objections à la compétence des tribunaux tchèques et à ne pas fonder votre défense sur cette compétence. Cette disposition s’applique également aux objections ou aux défenses fondées sur une forme non satisfaisante. Vous vous engagez en outre à ne pas engager de procédure judiciaire en rapport avec le présent contrat en dehors des tribunaux tchèques susmentionnés.
ROYAL MEDICAL contrôle son site web depuis ses bureaux situés en République tchèque. Il est également possible d’accéder au site Web à partir d’autres pays du monde. Les lois et réglementations régissant l’accès au site web peuvent différer d’un pays à l’autre. En ouvrant le site web, vous et ROYAL MEDICAL acceptez que toutes les questions relatives à l’utilisation du site web soient soumises aux lois et réglementations en vigueur en République tchèque, quel que soit le choix des principes de droit.
ROYAL MEDICAL makes no representations as to the materials on our Website being suitable or available for use in other locations. In locations where the content is illegal, access to the Website is prohibited. Those who decide to open the Website in other locations shall do so on their own initiative and shall bear full responsibility for compliance with local law.

XII.
En cas de non-respect des présentes conditions générales, la société a le droit de supprimer toute information que vous avez précédemment publiée sur notre site web. Nous pouvons même engager une procédure devant un tribunal si nous le jugeons approprié. Si votre violation des présentes CGV entraîne des blessures ou des dommages à des tiers, vous acceptez de dégager ROYAL MEDICAL de toute responsabilité pour de tels dommages.

XIII.
ROYAL MEDICAL peut modifier le contenu des présentes CGV en cas de besoin raisonnable, et notifiera cette modification à tous les clients disposant d’un contrat valide dans les plus brefs délais.

Toutes les responsabilités de ROYAL MEDICAL s’éteignent avec l’exécution de la prestation convenue. ROYAL MEDICAL n’assume aucune responsabilité en cas d’absence de prestation du service médical convenu, notamment en raison de l’impossibilité d’effectuer l’intervention ou pour toute autre raison.
Le contrat peut être conclu en tchèque, anglais, allemand, russe, français, espagnol, portugais, italien ou chinois.
Le client a le droit de résilier le contrat, s’il s’agit d’un contrat à distance, dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion. Le client envoie sa notification de rétractation au siège social de la société sans retard excessif, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.
Le client demande expressément que la société commence à exécuter le contrat avant l’expiration du délai de rétractation.
Si l’intervention ou le traitement médical prévu n’est pas effectué pour des raisons imputables au client (résiliation du contrat à distance après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, absence au centre de soins de santé à la date et à l’heure convenues, absence de fourniture de la documentation médicale demandée ou d’autres documents ou informations ou absence de fourniture de ceux-ci dans le délai convenu, absence de l’assistance et de la coopération nécessaires à la planification et à l’exécution de l’intervention ou du traitement médical ou autres raisons imputables au client), le client accepte de rembourser à ROYAL MEDICAL tous les frais raisonnables encourus. Si l’intervention ou le traitement médical prévu n’est pas effectué pour des raisons imputables au client, comme stipulé dans la phrase précédente, le client accepte en outre de fournir aux médecins, hôpitaux, prestataires de services médicaux, prestataires de services de voyage et d’hébergement et autres prestataires de services qui encourent des frais ou des dommages une compensation pour les frais ou les dommages dûment réclamés et démontrés.

XIV.
Si l’une de ces conditions d’utilisation est invalide ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité des autres conditions. Vous acceptez que l’utilisation de ce site Internet ne donne lieu à aucune relation entre vous et ROYAL MEDICAL qui constituerait une représentation, un emploi, un partenariat ou une coentreprise. Vous devez utiliser ce site web de manière consciencieuse et responsable et être prêt à apporter votre aide et votre coopération. Le fait que nous n’agissions pas en cas de violation, par vous ou par un tiers, des présentes conditions d’utilisation du site web ne constitue pas une renonciation à notre droit d’agir en cas de violation ultérieure ou similaire.

XV.
À des fins de simplification, le site Internet comprend des liens vers d’autres sites Internet gérés par des tiers qui échappent au contrôle de ROYAL MEDICAL. La société n’est pas responsable du contenu de ces sites ni de la disponibilité, de l’exactitude, de la fiabilité, de l’exhaustivité, de la validité, de la qualité, de la forme ou de l’adéquation des informations, des produits et des services disponibles ou proposés sur ou par l’intermédiaire de ces sites.

XVI.
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Comment nous traitons et protégeons vos données personnelles conformément au RÈGLEMENT 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL DE L’UE (Règlement général sur la protection des données).